Política de reembolso

Última actualización 11 de abril del 2025

Queremos que tu experiencia de compra en Ingenia sea siempre satisfactoria. Por eso, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y justa, en cumplimiento con la legislación ecuatoriana.

Plazo para Solicitud:

Tienes 15 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para Cambios y Devoluciones:

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar (en caso de prendas de vestir), sin daños, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original completo.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y partes que venían con el producto.
  • Presentar el recibo de compra o cualquier comprobante de adquisición del producto.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Una vez que recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos específicos a seguir para gestionar el cambio o la devolución, incluyendo la información sobre el envío del producto.

Envío de Devoluciones:

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En algunos casos, podríamos facilitarte una guía de envío de devolución. No se aceptarán productos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Contacto para Preguntas:

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ingeniamodaec@gmail.com

Daños y Problemas con el Pedido:

Es importante que revises tu pedido al momento de la recepción. Si detectas algún defecto, daño o recibes un producto incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución oportuna.

Excepciones / Artículos No Elegibles para Devolución:

Los siguientes casos no son elegibles para cambios o devoluciones:

  • Productos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, negligencia o accidente (exposición a químicos, calor excesivo, objetos punzantes, etc.).
  • Productos que presenten signos de uso, mal olor, sudoración, manchas de maquillaje o cualquier otra alteración que indique que han sido utilizados más allá de una simple prueba.
  • Productos que hayan sido lavados o tratados de forma incorrecta, contraviniendo las instrucciones de cuidado del fabricante.
  • Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales, los cuales estarán sujetos a las políticas específicas de dicha actividad, las cuales te informaremos previamente. Te pedimos revisar detenidamente estas políticas antes de realizar la compra.
  • Productos dañados por el uso y desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
  • Tarjetas de regalo.

En Ingenia, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente, siempre dentro del marco de la legislación ecuatoriana.